Considerando

 Empreservicios es una empresa que recomienda proveedores basados en indicadores de calidad con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes servicios de alta calidad y satisfacción. Reconocemos la importancia de garantizar la calidad y el cumplimiento de los servicios recomendados.

Contacto del cliente con empreservicios

Cuando el cliente a través de nuestra ficha de contacto https://empreservicios.com/contacto nos hace llegar sus datos especificando el servicio que requiere, inicialmente haremos una confirmación Online de haber recibido la información. 

Seguidamente, y como lo indica la notificación, le enviaremos un mail  confirmando que su solicitud se ha transferido a uno de nuestros proveedores certificados. EL proveedor le contactará en el mismo día si el momento de contacto es antes de la 3:00 pm, y de no ser así, se realizará el contacto el día hábil siguiente a más tardar. Al contactarle hará referencia a esta solicitud.

A partir de ese punto, levantará la información que requiere de su empresa para conocer las necesidades del servicio y así poder realizarle una propuesta o presupuesto ajustado a sus requerimientos de servicio. 

Prueba gratuita del servicio

En este servicio particularmente, Empreservicios no requiere al proveedor realizar una prueba de servicio gratuita, esto dada la naturaleza del mismo servicio, donde el cliente realiza el pago luego de haber recibido a los postulantes para el puesto solicitado y haber contratado al menos a uno de ellos con permanencia en la empresa de al menos 30 días, esto al menos en una de las modalidades de servicio. Es importante mencionar que las tarifas del proveedor pueden ser diversas, costo por talento seleccionado, cuota post-suscripción, mensualidad o anualidad (dependerá del cargo y la cantidad de recursos), costo mensual por el outsourcing de reclutamiento y selección (el costo dependerá de la cantidad de recursos). 

Queda a elección de nuestro proveedor certificado, que como valor agregado, ofrezca al cliente una prueba gratuita, lo cual no está establecido en nuestros términos y condiciones. En cuyo caso, le solicitarán proveer algunos datos acerca de su empresa para asegurar que es una organización activa, con una necesidad real y que tiene verdadero interés en una posible contratación. 

Apuntamos a un alto nivel de calidad de servicio

Nuestra razón de ser es el cliente, y lo que nos mantiene como líderes del sector es nuestro nivel de exigencia con los proveedores que certificamos. Importante mencionar que el hecho que un proveedor ostente nuestra certificación hoy, no significa que será una situación permanente en el tiempo. Nosotros nos mantenemos midiendo niveles de calidad de servicio y ello nos puede llevar a revocar la certificación de calidad. 

Lo usual cuando trasladamos el requerimiento de un cliente a uno de nuestros proveedores, es que luego de ser analizada la propuesta que hará este proveedor a usted y de decidir aprobar la misma, se inicie una relación comercial que perdurará en el tiempo con un nivel de satisfacción muy elevado, para ello hemos trabajado por años realizando las pruebas que hoy nos permiten recomendar sólo a proveedores certificados por nosotros.

Insatisfacción de parte del cliente

En caso que el cliente presente insatisfacción con el servicio recibido de parte de nuestro proveedor recomendado, tiene la posibilidad de de iniciar un proceso de reclamación, el cual exponemos a continuación. En este caso tendrá la posibilidad de optar  por un reembolso en caso de aplicar sólo y sólo si, la tarifa del servicio contratado conste de pagos antes de la realización del servicio. En aquellos casos que el servicio sea post pago (luego de finalizado el servicio y otorgados los lapsos de prueba si hubiesen), no se analizará de ninguna manera la posibilidad de reembolso. 

Secuencia de proceso de reclamación

  1. Notificación Inicial de Inconformidad:

En caso de que un cliente experimente inconformidad con los servicios proporcionados por el proveedor recomendado, el cliente debe notificar a Empreservicios de manera oportuna y detallada, describiendo la incidencia y proporcionando información relevante.

2. Investigación de la Incidencia:

Empreservicios llevará a cabo una investigación detallada de la incidencia reportada por el cliente, incluyendo la revisión de documentación y pruebas proporcionadas por ambas partes, cuando sea necesario.

3. Primera Amonestación:

Si, tras la investigación, Empreservicios determina que la inconformidad es válida y que el proveedor recomendado ha incumplido sus obligaciones, se emitirá una primera amonestación al proveedor, solicitando acciones correctivas y un plan de solución.

4. Segunda Amonestación:

En caso de que el cliente manifieste otra inconformidad relacionada con el mismo servicio o el proveedor no implemente las acciones correctivas satisfactorias en el plazo estipulado, Empreservicios emitirá una segunda amonestación.

5. Sugerencia de Cambio de Proveedor:

Como parte del proceso de resolución de inconformidades, Empreservicios podría sugerir al cliente considerar un cambio de proveedor recomendado si se determina que la relación con el proveedor actual no es satisfactoria o que las inconformidades persisten. Empreservicios se compromete a asistir al cliente en la búsqueda de un proveedor alternativo.

6. Reembolso (Si Aplicable):

En situaciones en las que la inconformidad persista y se cumplan los criterios establecidos, Empreservicios se compromete a proporcionar un reembolso al cliente. Este reembolso será equivalente al 50% del último pago mensual realizado por el cliente al proveedor, siempre y cuando el cliente esté al día con sus pagos al proveedor recomendado y la tarifa del cliente se corresponda a mensualidades anticipadas por un servicio que aún no ha recibido, como se mencionó en el apartado de insatisfacción del cliente.

Manifestación de Inconformidades

El Cliente ante cualquier insatisfacción de fondo con respecto al servicio, tiene la posibilidad de seguir el siguiente proceso que explicamos en detalle a continuación. 

Aspectos Generales

Notificación por parte del cliente: El cliente debe notificar a EMPRESERVICIOS de inmediato si experimenta un incumplimiento por parte del proveedor recomendado. Esto debe hacerse en un plazo de tiempo no mayor a 48 horas desde la ocurrencia del problema.

Proceso de amonestación: EMPRESERVICIOS establece un proceso de amonestación que incluye al menos dos avisos formales por parte del cliente al proveedor y copia a EMPRESERVICIOS.  

Tiempo para corrección: El proveedor recomendado dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles para corregir el incumplimiento después de recibir un aviso formal.  

Resolución del problema: Si el proveedor no corrige el incumplimiento dentro del plazo establecido, EMPRESERVICIOS intervendrá para encontrar una solución satisfactoria para el cliente. Esto podría implicar buscar un proveedor alternativo con estándares de calidad EMPRESERVICIOS.

Reembolso parcial o total: Si el problema persiste luego del proceso de notificaciones, amonestaciones y que empreservicios se vea imposibilitado a plantear la opción de un nuevo proveedor por no disponer alguna opción y el cliente finalmente no recibe el servicio adecuado, EMPRESRERVICIOS se compromete a reembolsar al cliente hasta el 50% de la última mensualidad pagada si el cliente se encuentra al día con sus pagos mensuales al proveedor y si se corresponde a un servicio prepagado. 

Elegibilidad para reembolso: Además de las exclusiones que se mencionan en el apartado "Exclusiones" no se considerará causal para iniciar el proceso de amonestación o un posible reembolso final, la incapacidad del cliente de realizar las entrevistas finales a los postulantes, la decisión de dejar desierto un proceso de selección por una casusa no imputable al proveedor de servicios, modificaciones en más de una ocasión a la descripción de puesto de trabajo si este o estos cambios representan una diferencia sustancial en responsabilidades, funciones o si el valor salarial ofrecido para el puesto es disminuido en un rango que el proveedor no considere estar en posibilidad de seleccionar talentos por dicho cambio.

Exclusiones: En al apartado "Exclusiones" detallamos las circunstancias que no están cubiertas por la garantía.  

Límite de responsabilidad: EMPRESERVICIOS luego de evaluar que se hayan agotado las vías de resolución de un incumplimiento que para el cliente representa una inconformidad tal que solicita suspender el servicio y que el cliente haya cumplido con las condiciones establecidas en el proceso, EMPRESERVICIOS podrá reembolsar al cliente con el valor bruto (sin impuestos) de hasta el 50% del valor de la última mensualidad pagada por el cliente si este se encuentra al día con los compromisos de pago con el proveedor seleccionado y se cumplen con las condiciones antes mencionadas.

Procedimiento de reclamación: Detallaremos el proceso de presentación de una reclamación y cómo EMPRESERVICIOS las investigará y resolverá estas reclamaciones.

Vigencia de la garantía: Esta garantía estará vidente por un periodo de 90 días desde la fecha de contratación del servicio por parte del cliente.

Exclusiones

Existen razones por la cuales la manifestación de inconformidad puede ser no considerada en el proceso, y estas son:

Fuerza Mayor: Excluir cualquier incumplimiento causado por eventos fuera del control del proveedor, como desastres naturales, disturbios civiles, huelgas, entre otros, que impidan su capacidad para llevar a cabo las búsquedas corresponidientes.

Cambios en las condiciones del cliente: Si el cliente realiza cambios sustanciales en sus requerimientos o condiciones que afecten la labor del proveedor, estos cambios podrían quedar excluidos de la garantía.

Interferencia del cliente: Si el cliente interfiere directamente en las actividades del proveedor, lo cual obstaculiza su capacidad para realizar su trabajo, estos casos podrían quedar fuera de la garantía.

Negligencia del cliente: Si el cliente no proporciona información necesaria, descripción de puestos, requerimientos específicos que son determinantes en el éxito del proceso, o no coopera de manera adecuada con la realización de las entrevistas finales de selección, y esto afecta el rendimiento del servicio, podría ser motivo de exclusión.

Incumplimiento de pagos: Si el cliente no ha realizado los pagos correspondientes al proveedor de servicios de manera puntual, esto podría eximir a tu empresa de la responsabilidad de reembolsar al cliente.

Cambios en la legislación: Cambios en las leyes o regulaciones locales que afecten la ejecución del servicio y que estén fuera del control del proveedor podrían considerarse una exclusión.

Modelo de reporte del cliente a empreservicios por incumplimientos por parte del proveedor de servicios

Descargue el archivo y úselo como guía- 

Una vez que el cliente haya completado este formulario o uno similar con la información mencionada,  deberá enviarlo a la la dirección de email servicios@empreservicios.com 

Constancia de recepción del reporte de la incidencia por parte de empreservicios.

Desde Empreservicios le enviaremos un comunicado similar al que podrá observar en el archivo adjunto

Comunicación de Empreservicios al proveedor para resolución de incidencia

 Nos comunicaremos con el proveedor de manera formal para informar la incidencia y solicitar las acciones correctivas pertinentes. 

Amonestación al proveedor de servicios

Usaremos este modelo de carta para aplicar las amonestaciones a los proveedores 

Uso de imágenes del servicio prestado y logo del cliente

Empreservicios se reserva el derecho de utilizar imágenes del servicio prestado por el proveedor recomendado por Empreservicios, incluyendo su logo, en el sitio web de Empreservicios y en sus redes sociales, con el propósito de destacar la relación comercial entre el cliente y Empreservicios. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente otorga su consentimiento para que Empreservicios utilice su imagen y logo con este fin.

Empreservicios se compromete a utilizar la imagen y el logo del cliente de manera profesional y respetuosa, de acuerdo con los más altos estándares éticos. El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento, notificando a Empreservicios por escrito. En tal caso, Empreservicios cesará el uso de la imagen y el logo del cliente en su sitio web y en sus redes sociales en un plazo máximo de 7 días luego de haber sido notificado. 

Incorporación de nuevos proveedores a nuestras categorías de servicios

Empreservicios se reserva el derecho de evaluar y sumar nuevos proveedores certificados en sus categorías de servicio si se recibe una solicitud por parte de un proveedor interesado y si, en el momento de la solicitud, la categoría de servicio correspondiente no está al máximo de su capacidad de proveedores certificados, como se define por los niveles de calidad estipulados por Empreservicios.

El proceso de incorporación de nuevos proveedores se llevará a cabo de acuerdo con los criterios y estándares de calidad de Empreservicios. Si en algún momento se identifica que uno o varios proveedores certificados no cumplen con los niveles de calidad requeridos, Empreservicios se reserva el derecho de excluir a estos proveedores, lo que abrirá un puesto disponible para la incorporación de un nuevo proveedor certificado.

Empreservicios se esforzará por mantener un equilibrio entre la calidad de sus recomendaciones y la cantidad de proveedores certificados en cada categoría de servicio. Cualquier cambio en la incorporación o exclusión de proveedores será llevado a cabo de manera justa y transparente.

Esta cláusula establece claramente el proceso y los criterios para la incorporación de nuevos proveedores y la posible exclusión de proveedores existentes en función de la calidad del servicio. Además, enfatiza el compromiso de Empreservicios con la calidad y la transparencia en sus recomendaciones.

Requisitos para Certificación de Proveedor:

Los proveedores que deseen ser certificados por Empreservicios deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Acceso a la Información:

 El proveedor debe proporcionar acceso a Empreservicios para examinar la información relevante de su empresa, incluyendo, pero no limitado a, registros financieros, procesos operativos, y detalles sobre su estructura organizativa.

Visita de Oficinas:

Empreservicios se reserva el derecho de realizar visitas a las oficinas del proveedor para evaluar su infraestructura física, incluyendo espacios de trabajo, equipamiento, y condiciones generales.

Entrevista de Personal:

Empreservicios podrá realizar entrevistas con el personal del proveedor para evaluar su experiencia, capacitación y competencias en la prestación de servicios.

Revisión de Contratos:

El proveedor deberá permitir la revisión de contratos y acuerdos con sus clientes actuales o anteriores para verificar la estructura, búsqueda de relaciones ganar-ganar, la calidad de servicio y cumplimiento de obligaciones.

Referencias de Clientes:

Se requerirá que el proveedor proporcione permisos para contactar a sus clientes actuales y/o anteriores con el fin de obtener referencias y verificar el nivel de satisfacción con los servicios prestados.

Estos requisitos son esenciales para garantizar la calidad y la integridad de los proveedores certificados por Empreservicios.

En el archivo adjunto listamos las distintas perspectivas de revisión en las que nos enfocamos para evaluar la gestión y capacidades de un proveedor y que la obtención de valores notables lo hagan merecedor de la certificación empreservicios. Según la tipología de servicio, podrían ampliarse los requerimientos.

Considerando

 Empreservicios es una empresa que recomienda proveedores basados en indicadores de calidad con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes servicios de alta calidad y satisfacción. Reconocemos la importancia de garantizar la calidad y el cumplimiento de los servicios recomendados.

Contacto del cliente con empreservicios

Cuando el cliente a través de nuestra ficha de contacto https://empreservicios.com/contacto nos hace llegar sus datos especificando el servicio que requiere, inicialmente haremos una confirmación Online de haber recibido la información. 

Seguidamente, y como lo indica la notificación, le enviaremos un mail  confirmando que su solicitud se ha transferido a uno de nuestros proveedores certificados. EL proveedor le contactará en el mismo día si el momento de contacto es antes de la 3:00 pm, y de no ser así, se realizará el contacto el día hábil siguiente a más tardar. Al contactarle hará referencia a esta solicitud.

A partir de ese punto, levantará la información que requiere de su empresa para conocer las necesidades del servicio y así poder realizarle una propuesta o presupuesto ajustado a sus requerimientos de servicio. 

Prueba gratuita del servicio

Si el cliente solicita probar o testear el servicio por parte del proveedor seleccionado, este se deberá comprometer a ofrecer al menos una prueba de las capacidades del servicio con al menos un talento seleccionado y con una de las pruebas, emitiendo el informe correspondiente para la evaluación del cliente, sin que el cliente tenga necesidad de realizar pago alguno o firmar contrato aún.

El cliente sólo deberá proveer algunos datos acerca de su empresa para asegurar que es una organización activa, con una necesidad real y que tiene verdadero interés en una posible contratación.  Le solicitarán las respectivas autorizaciones para iniciar la prueba a través de un mail corporativo y así realizar dicha gestión.

Apuntamos a un alto nivel de calidad de servicio

Nuestra razón de ser es el cliente, y lo que nos mantiene como líderes del sector es nuestro nivel de exigencia con los proveedores que certificamos. Importante mencionar que el hecho que un proveedor ostente nuestra certificación hoy, no significa que será una situación permanente en el tiempo. Nosotros nos mantenemos midiendo niveles de calidad de servicio y ello nos puede llevar a revocar la certificación de calidad. 

Lo usual cuando trasladamos el requerimiento de un cliente a uno de nuestros proveedores, es que luego de ser analizada la propuesta que hará este proveedor a usted y de decidir aprobar la misma, se inicie una relación comercial que perdurará en el tiempo con un nivel de satisfacción muy elevado, para ello hemos trabajado por años realizando las pruebas que hoy nos permiten recomendar sólo a proveedores certificados por nosotros.

Insatisfacción de parte del cliente

En caso que el cliente presente insatisfacción con el servicio recibido de parte de nuestro proveedor recomendado, tiene la posibilidad de de iniciar un proceso de reclamación, el cual exponemos a continuación. En este caso tendrá la posibilidad de optar  por un reembolso en caso de aplicar sólo y sólo si, la tarifa del servicio contratado conste de pagos antes de la realización del servicio. En aquellos casos que el servicio sea post pago (luego de finalizado el servicio y otorgados los lapsos de prueba si hubiesen), no se analizará de ninguna manera la posibilidad de reembolso. 

Secuencia de proceso de reclamación

  1. Notificación Inicial de Inconformidad:

En caso de que un cliente experimente inconformidad con los servicios proporcionados por el proveedor recomendado, el cliente debe notificar a Empreservicios de manera oportuna y detallada, describiendo la incidencia y proporcionando información relevante.

2. Investigación de la Incidencia:

Empreservicios llevará a cabo una investigación detallada de la incidencia reportada por el cliente, incluyendo la revisión de documentación y pruebas proporcionadas por ambas partes, cuando sea necesario.

3. Primera Amonestación:

Si, tras la investigación, Empreservicios determina que la inconformidad es válida y que el proveedor recomendado ha incumplido sus obligaciones, se emitirá una primera amonestación al proveedor, solicitando acciones correctivas y un plan de solución.

4. Segunda Amonestación:

En caso de que el cliente manifieste otra inconformidad relacionada con el mismo servicio o el proveedor no implemente las acciones correctivas satisfactorias en el plazo estipulado, Empreservicios emitirá una segunda amonestación.

5. Sugerencia de Cambio de Proveedor:

Como parte del proceso de resolución de inconformidades, Empreservicios podría sugerir al cliente considerar un cambio de proveedor recomendado si se determina que la relación con el proveedor actual no es satisfactoria o que las inconformidades persisten. Empreservicios se compromete a asistir al cliente en la búsqueda de un proveedor alternativo.

6. Reembolso (Si Aplicable):

En situaciones en las que la inconformidad persista y se cumplan los criterios establecidos, Empreservicios se compromete a proporcionar un reembolso al cliente. Este reembolso será equivalente al 50% del último pago mensual realizado por el cliente al proveedor, siempre y cuando el cliente esté al día con sus pagos al proveedor recomendado y la tarifa del cliente se corresponda a mensualidades anticipadas por un servicio que aún no ha recibido, como se mencionó en el apartado de insatisfacción del cliente.

Manifestación de Inconformidades

El Cliente ante cualquier insatisfacción de fondo con respecto al servicio, tiene la posibilidad de seguir el siguiente proceso que explicamos en detalle a continuación. 

Aspectos Generales

Notificación por parte del cliente: El cliente debe notificar a EMPRESERVICIOS de inmediato si experimenta un incumplimiento por parte del proveedor recomendado. Esto debe hacerse en un plazo de tiempo no mayor a 48 horas desde la ocurrencia del problema.

Proceso de amonestación: EMPRESERVICIOS establece un proceso de amonestación que incluye al menos dos avisos formales por parte del cliente al proveedor y copia a EMPRESERVICIOS.  

Tiempo para corrección: El proveedor recomendado dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles para corregir el incumplimiento después de recibir un aviso formal.  

Resolución del problema: Si el proveedor no corrige el incumplimiento dentro del plazo establecido, EMPRESERVICIOS intervendrá para encontrar una solución satisfactoria para el cliente. Esto podría implicar buscar un proveedor alternativo con estándares de calidad EMPRESERVICIOS.

Reembolso parcial o total: Si el problema persiste luego del proceso de notificaciones, amonestaciones y que empreservicios se vea imposibilitado a plantear la opción de un nuevo proveedor por no disponer alguna opción y el cliente finalmente no recibe el servicio adecuado, EMPRESRERVICIOS se compromete a reembolsar al cliente hasta el 50% de la última mensualidad pagada si el cliente se encuentra al día con sus pagos mensuales al proveedor y si se corresponde a un servicio prepagado. 

Elegibilidad para reembolso: Además de las exclusiones que se mencionan en el apartado "Exclusiones" no se considerará causal para iniciar el proceso de amonestación o un posible reembolso final, la incapacidad del cliente de realizar las revisiones de los informes emitidos, la decisión de dejar desierto un proceso de evaluación por una casusa no imputable al proveedor de servicios, modificaciones en las listas de los postulantes o empleados a evaluar, si este o estos cambios representan que los informes emitidos no cuenten por tratarse de un o unos empleados que inicialmente se encontraban propuestos y en los cambios de las listas no.

Exclusiones: En al apartado "Exclusiones" detallamos las circunstancias que no están cubiertas por la garantía.  

Límite de responsabilidad: EMPRESERVICIOS luego de evaluar que se hayan agotado las vías de resolución de un incumplimiento que para el cliente representa una inconformidad tal que solicita suspender el servicio y que el cliente haya cumplido con las condiciones establecidas en el proceso, EMPRESERVICIOS podrá reembolsar al cliente con el valor bruto (sin impuestos) de hasta el 50% del valor de la última mensualidad pagada por el cliente si este se encuentra al día con los compromisos de pago con el proveedor seleccionado y se cumplen con las condiciones antes mencionadas.

Procedimiento de reclamación: Detallaremos el proceso de presentación de una reclamación y cómo EMPRESERVICIOS las investigará y resolverá estas reclamaciones.

Vigencia de la garantía: Esta garantía estará vidente por un periodo de 90 días desde la fecha de contratación del servicio por parte del cliente.

Exclusiones

Existen razones por la cuales la manifestación de inconformidad puede ser no considerada en el proceso, y estas son:

Fuerza Mayor: Excluir cualquier incumplimiento causado por eventos fuera del control del proveedor, como desastres naturales, disturbios civiles, huelgas, entre otros, que impidan su capacidad para llevar a cabo las búsquedas corresponidientes.

Cambios en las condiciones del cliente: Si el cliente realiza cambios sustanciales en sus requerimientos o condiciones que afecten la labor del proveedor, estos cambios podrían quedar excluidos de la garantía.

Interferencia del cliente: Si el cliente interfiere directamente en las actividades del proveedor, lo cual obstaculiza su capacidad para realizar su trabajo, estos casos podrían quedar fuera de la garantía.

Negligencia del cliente: Si el cliente no proporciona información necesaria, listas de empleados a evaluar y sus respectivos puestos, listados de postulantes a evaluar, sus posiciones y datos de contacto, o datos  específicos que son determinantes en el éxito del proceso, o no coopera de manera adecuada con la realización de las revisiones de los informes emitidos por el proveesor, y esto afecta el rendimiento del servicio, podría ser motivo de exclusión.

Incumplimiento de pagos: Si el cliente no ha realizado los pagos correspondientes al proveedor de servicios de manera puntual, esto podría eximir al proveedor de la responsabilidad de reembolsar al cliente.

Cambios en la legislación: Cambios en las leyes o regulaciones locales que afecten la ejecución del servicio y que estén fuera del control del proveedor podrían considerarse una exclusión.

Modelo de reporte del cliente a empreservicios por incumplimientos por parte del proveedor de servicios

Descargue el archivo y úselo como guía- 

Una vez que el cliente haya completado este formulario o uno similar con la información mencionada,  deberá enviarlo a la la dirección de email servicios@empreservicios.com 

Constancia de recepción del reporte de la incidencia por parte de empreservicios.

Desde Empreservicios le enviaremos un comunicado similar al que podrá observar en el archivo adjunto

Comunicación de Empreservicios al proveedor para resolución de incidencia

Nos comunicaremos con el proveedor de manera formal para informar la incidencia y solicitar las acciones correctivas pertinentes. 

Amonestación al proveedor de servicios

Usaremos este modelo de carta para aplicar las amonestaciones a los proveedores

Uso de imágenes del servicio prestado y logo del cliente

Empreservicios se reserva el derecho de utilizar imágenes del servicio prestado por el proveedor recomendado por Empreservicios, incluyendo su logo, en el sitio web de Empreservicios y en sus redes sociales, con el propósito de destacar la relación comercial entre el cliente y Empreservicios. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente otorga su consentimiento para que Empreservicios utilice su imagen y logo con este fin.

Empreservicios se compromete a utilizar la imagen y el logo del cliente de manera profesional y respetuosa, de acuerdo con los más altos estándares éticos. El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento, notificando a Empreservicios por escrito. En tal caso, Empreservicios cesará el uso de la imagen y el logo del cliente en su sitio web y en sus redes sociales en un plazo máximo de 7 días luego de haber sido notificado. 

Incorporación de nuevos proveedores a nuestras categorías de servicios

Empreservicios se reserva el derecho de evaluar y sumar nuevos proveedores certificados en sus categorías de servicio si se recibe una solicitud por parte de un proveedor interesado y si, en el momento de la solicitud, la categoría de servicio correspondiente no está al máximo de su capacidad de proveedores certificados, como se define por los niveles de calidad estipulados por Empreservicios.

El proceso de incorporación de nuevos proveedores se llevará a cabo de acuerdo con los criterios y estándares de calidad de Empreservicios. Si en algún momento se identifica que uno o varios proveedores certificados no cumplen con los niveles de calidad requeridos, Empreservicios se reserva el derecho de excluir a estos proveedores, lo que abrirá un puesto disponible para la incorporación de un nuevo proveedor certificado.

Empreservicios se esforzará por mantener un equilibrio entre la calidad de sus recomendaciones y la cantidad de proveedores certificados en cada categoría de servicio. Cualquier cambio en la incorporación o exclusión de proveedores será llevado a cabo de manera justa y transparente.

Esta cláusula establece claramente el proceso y los criterios para la incorporación de nuevos proveedores y la posible exclusión de proveedores existentes en función de la calidad del servicio. Además, enfatiza el compromiso de Empreservicios con la calidad y la transparencia en sus recomendaciones.

Requisitos para Certificación de Proveedor:

Los proveedores que deseen ser certificados por Empreservicios deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Acceso a la Información:

 El proveedor debe proporcionar acceso a Empreservicios para examinar la información relevante de su empresa, incluyendo, pero no limitado a, registros financieros, procesos operativos, y detalles sobre su estructura organizativa.

Visita de Oficinas:

Empreservicios se reserva el derecho de realizar visitas a las oficinas del proveedor para evaluar su infraestructura física, incluyendo espacios de trabajo, equipamiento, y condiciones generales.

Entrevista de Personal:

Empreservicios podrá realizar entrevistas con el personal del proveedor para evaluar su experiencia, capacitación y competencias en la prestación de servicios.

Revisión de Contratos:

El proveedor deberá permitir la revisión de contratos y acuerdos con sus clientes actuales o anteriores para verificar la estructura, búsqueda de relaciones ganar-ganar, la calidad de servicio y cumplimiento de obligaciones.

Referencias de Clientes:

Se requerirá que el proveedor proporcione permisos para contactar a sus clientes actuales y/o anteriores con el fin de obtener referencias y verificar el nivel de satisfacción con los servicios prestados.

Estos requisitos son esenciales para garantizar la calidad y la integridad de los proveedores certificados por Empreservicios.

En el archivo adjunto listamos las distintas perspectivas de revisión en las que nos enfocamos para evaluar la gestión y capacidades de un proveedor y que la obtención de valores notables lo hagan merecedor de la certificación empreservicios. Según la tipología de servicio, podrían ampliarse los requerimientos.

Considerando

 Empreservicios es una empresa que recomienda proveedores basados en indicadores de calidad con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes servicios de alta calidad y satisfacción. Reconocemos la importancia de garantizar la calidad y el cumplimiento de los servicios recomendados.

Contacto del cliente con empreservicios

Cuando el cliente a través de nuestra ficha de contacto https://empreservicios.com/contacto nos hace llegar sus datos especificando el servicio que requiere, inicialmente haremos una confirmación Online de haber recibido la información. 

Seguidamente, y como lo indica la notificación, le enviaremos un mail  confirmando que su solicitud se ha transferido a uno de nuestros proveedores certificados. EL proveedor le contactará en el mismo día si el momento de contacto es antes de la 3:00 pm, y de no ser así, se realizará el contacto el día hábil siguiente a más tardar. Al contactarle hará referencia a esta solicitud.

A partir de ese punto, levantará la información que requiere de su empresa para conocer las necesidades del servicio y así poder realizarle una propuesta o presupuesto ajustado a sus requerimientos de servicio. 

Prueba gratuita del servicio

Si el cliente solicita probar o testear el servicio por parte del proveedor seleccionado, este se deberá comprometer a ofrecer al menos una prueba de las capacidades del servicio con al menos una sesión formativa virtual de al menos 2 horas y con un máximo de participantes que será establecido por el proveedor, emitiendo el informe correspondiente para la evaluación del cliente, sin que el cliente tenga necesidad de realizar pago alguno o firmar contrato aún.

El cliente sólo deberá proveer algunos datos acerca de su empresa para asegurar que es una organización activa, con una necesidad real y que tiene verdadero interés en una posible contratación.  Le solicitarán las respectivas autorizaciones y datos de contacto de los participantes para iniciar la prueba.

Apuntamos a un alto nivel de calidad de servicio

Nuestra razón de ser es el cliente, y lo que nos mantiene como líderes del sector es nuestro nivel de exigencia con los proveedores que certificamos. Importante mencionar que el hecho que un proveedor ostente nuestra certificación hoy, no significa que será una situación permanente en el tiempo. Nosotros nos mantenemos midiendo niveles de calidad de servicio y ello nos puede llevar a revocar la certificación de calidad. 

Lo usual cuando trasladamos el requerimiento de un cliente a uno de nuestros proveedores, es que luego de ser analizada la propuesta que hará este proveedor a usted y de decidir aprobar la misma, se inicie una relación comercial que perdurará en el tiempo con un nivel de satisfacción muy elevado, para ello hemos trabajado por años realizando las pruebas que hoy nos permiten recomendar sólo a proveedores certificados por nosotros.

Insatisfacción de parte del cliente

En caso que el cliente presente insatisfacción con el servicio recibido de parte de nuestro proveedor recomendado, tiene la posibilidad de de iniciar un proceso de reclamación, el cual exponemos a continuación. En este caso tendrá la posibilidad de optar  por un reembolso en caso de aplicar sólo y sólo si, la tarifa del servicio contratado conste de pagos antes de la realización del servicio. En aquellos casos que el servicio sea post pago (luego de finalizado el servicio y otorgados los lapsos de prueba si hubiesen), no se analizará de ninguna manera la posibilidad de reembolso. 

Secuencia de proceso de reclamación

  1. Notificación Inicial de Inconformidad:

En caso de que un cliente experimente inconformidad con los servicios proporcionados por el proveedor recomendado, el cliente debe notificar a Empreservicios de manera oportuna y detallada, describiendo la incidencia y proporcionando información relevante.

2. Investigación de la Incidencia:

Empreservicios llevará a cabo una investigación detallada de la incidencia reportada por el cliente, incluyendo la revisión de documentación y pruebas proporcionadas por ambas partes, cuando sea necesario.

3. Primera Amonestación:

Si, tras la investigación, Empreservicios determina que la inconformidad es válida y que el proveedor recomendado ha incumplido sus obligaciones, se emitirá una primera amonestación al proveedor, solicitando acciones correctivas y un plan de solución.

4. Segunda Amonestación:

En caso de que el cliente manifieste otra inconformidad relacionada con el mismo servicio o el proveedor no implemente las acciones correctivas satisfactorias en el plazo estipulado, Empreservicios emitirá una segunda amonestación.

5. Sugerencia de Cambio de Proveedor:

Como parte del proceso de resolución de inconformidades, Empreservicios podría sugerir al cliente considerar un cambio de proveedor recomendado si se determina que la relación con el proveedor actual no es satisfactoria o que las inconformidades persisten. Empreservicios se compromete a asistir al cliente en la búsqueda de un proveedor alternativo.

6. Reembolso (Si Aplicable):

En situaciones en las que la inconformidad persista y se cumplan los criterios establecidos, Empreservicios se compromete a proporcionar un reembolso al cliente. Este reembolso será equivalente al 50% del último pago mensual realizado por el cliente al proveedor, siempre y cuando el cliente esté al día con sus pagos al proveedor recomendado y la tarifa del cliente se corresponda a mensualidades anticipadas por un servicio que aún no ha recibido, como se mencionó en el apartado de insatisfacción del cliente.

Manifestación de Inconformidades

El Cliente ante cualquier insatisfacción de fondo con respecto al servicio, tiene la posibilidad de seguir el siguiente proceso que explicamos en detalle a continuación. 

Aspectos Generales

Notificación por parte del cliente: El cliente debe notificar a EMPRESERVICIOS de inmediato si experimenta un incumplimiento por parte del proveedor recomendado. Esto debe hacerse en un plazo de tiempo no mayor a 48 horas desde la ocurrencia del problema.

Proceso de amonestación: EMPRESERVICIOS establece un proceso de amonestación que incluye al menos dos avisos formales por parte del cliente al proveedor y copia a EMPRESERVICIOS.  

Tiempo para corrección: El proveedor recomendado dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles para corregir el incumplimiento después de recibir un aviso formal.  

Resolución del problema: Si el proveedor no corrige el incumplimiento dentro del plazo establecido, EMPRESERVICIOS intervendrá para encontrar una solución satisfactoria para el cliente. Esto podría implicar buscar un proveedor alternativo con estándares de calidad EMPRESERVICIOS.

Reembolso parcial o total: Si el problema persiste luego del proceso de notificaciones, amonestaciones y que empreservicios se vea imposibilitado a plantear la opción de un nuevo proveedor por no disponer alguna opción y el cliente finalmente no recibe el servicio adecuado, EMPRESRERVICIOS se compromete a reembolsar al cliente hasta el 50% de la última mensualidad pagada si el cliente se encuentra al día con sus pagos mensuales al proveedor y si se corresponde a un servicio prepagado. 

Elegibilidad para reembolso: El cliente podrá ser elegible para el reembolso si las inconformidades no se encuentran tipificadas en el apartado "Exclusiones" y el proceso de de reclamación se ha completado sin encontrar una solución a las insatisfacciones del cliente y sin que empreservicios haya recomendado un proveedor alternativo. Adicionalmente, el cliente podrá ser elegible para el reembolso, de tratarse de un servicio por el cual ya ha pagado y no ha recibido.

Exclusiones: En al apartado "Exclusiones" detallamos las circunstancias que no están cubiertas por la garantía.  

Límite de responsabilidad: EMPRESERVICIOS luego de evaluar que se hayan agotado las vías de resolución de un incumplimiento que para el cliente representa una inconformidad tal que solicita suspender el servicio y que el cliente haya cumplido con las condiciones establecidas en el proceso, EMPRESERVICIOS podrá reembolsar al cliente con el valor bruto (sin impuestos) de hasta el 50% del valor de la última mensualidad pagada por el cliente si este se encuentra al día con los compromisos de pago con el proveedor seleccionado y se cumplen con las condiciones antes mencionadas.

Procedimiento de reclamación: Detallaremos el proceso de presentación de una reclamación y cómo EMPRESERVICIOS las investigará y resolverá estas reclamaciones.

Vigencia de la garantía: Esta garantía estará vidente por un periodo de 90 días desde la fecha de contratación del servicio por parte del cliente.

Exclusiones

Existen razones por la cuales la manifestación de inconformidad puede ser no considerada en el proceso, y estas son:

Fuerza Mayor: Excluir cualquier incumplimiento causado por eventos fuera del control del proveedor, como desastres naturales, disturbios civiles, huelgas, entre otros, que impidan su capacidad para llevar a cabo las búsquedas corresponidientes.

Cambios en las condiciones del cliente: Si el cliente realiza cambios sustanciales en sus requerimientos o condiciones que afecten la labor del proveedor, estos cambios podrían quedar excluidos de la garantía.

Interferencia del cliente: Si el cliente interfiere directamente en las actividades del proveedor, lo cual obstaculiza su capacidad para realizar su trabajo, estos casos podrían quedar fuera de la garantía.

Negligencia del cliente: Si el cliente no proporciona información necesaria, listas de empleados a realizar los cursos o formaciones, permisos para su contacto, datos de contacto, información acerca de sus respectivos puestos, o datos  específicos que son determinantes en el éxito del proceso, o no coopera de manera adecuada con la realización de las revisiones de los informes emitidos por el proveedor, y esto afecta el rendimiento del servicio, podría ser motivo de exclusión.

Incumplimiento de pagos: Si el cliente no ha realizado los pagos correspondientes al proveedor de servicios de manera puntual, esto podría eximir al proveedor de la responsabilidad de reembolsar al cliente.

Cambios en la legislación: Cambios en las leyes o regulaciones locales que afecten la ejecución del servicio y que estén fuera del control del proveedor podrían considerarse una exclusión.

Modelo de reporte del cliente a empreservicios por incumplimientos por parte del proveedor de servicios

Descargue el archivo y úselo como guía- 

Una vez que el cliente haya completado este formulario o uno similar con la información mencionada,  deberá enviarlo a la la dirección de email servicios@empreservicios.com 

Constancia de recepción del reporte de la incidencia por parte de empreservicios.

Desde Empreservicios le enviaremos un comunicado similar al que podrá observar en el archivo adjunto:

Comunicación de Empreservicios al proveedor para resolución de incidencia

Nos comunicaremos con el proveedor de manera formal para informar la incidencia y solicitar las acciones correctivas pertinentes. 

Amonestación al proveedor de servicios

Usaremos este modelo de carta para aplicar las amonestaciones a los proveedores 

Uso de imágenes del servicio prestado y logo del cliente

Empreservicios se reserva el derecho de utilizar imágenes del servicio prestado por el proveedor recomendado por Empreservicios, incluyendo su logo, en el sitio web de Empreservicios y en sus redes sociales, con el propósito de destacar la relación comercial entre el cliente y Empreservicios. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente otorga su consentimiento para que Empreservicios utilice su imagen y logo con este fin.

Empreservicios se compromete a utilizar la imagen y el logo del cliente de manera profesional y respetuosa, de acuerdo con los más altos estándares éticos. El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento, notificando a Empreservicios por escrito. En tal caso, Empreservicios cesará el uso de la imagen y el logo del cliente en su sitio web y en sus redes sociales en un plazo máximo de 7 días luego de haber sido notificado. 

Incorporación de nuevos proveedores a nuestras categorías de servicios

Empreservicios se reserva el derecho de evaluar y sumar nuevos proveedores certificados en sus categorías de servicio si se recibe una solicitud por parte de un proveedor interesado y si, en el momento de la solicitud, la categoría de servicio correspondiente no está al máximo de su capacidad de proveedores certificados, como se define por los niveles de calidad estipulados por Empreservicios.

El proceso de incorporación de nuevos proveedores se llevará a cabo de acuerdo con los criterios y estándares de calidad de Empreservicios. Si en algún momento se identifica que uno o varios proveedores certificados no cumplen con los niveles de calidad requeridos, Empreservicios se reserva el derecho de excluir a estos proveedores, lo que abrirá un puesto disponible para la incorporación de un nuevo proveedor certificado.

Empreservicios se esforzará por mantener un equilibrio entre la calidad de sus recomendaciones y la cantidad de proveedores certificados en cada categoría de servicio. Cualquier cambio en la incorporación o exclusión de proveedores será llevado a cabo de manera justa y transparente.

Esta cláusula establece claramente el proceso y los criterios para la incorporación de nuevos proveedores y la posible exclusión de proveedores existentes en función de la calidad del servicio. Además, enfatiza el compromiso de Empreservicios con la calidad y la transparencia en sus recomendaciones.

Requisitos para Certificación de Proveedor:

Los proveedores que deseen ser certificados por Empreservicios deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Acceso a la Información:

 El proveedor debe proporcionar acceso a Empreservicios para examinar la información relevante de su empresa, incluyendo, pero no limitado a, registros financieros, procesos operativos, y detalles sobre su estructura organizativa.

Visita de Oficinas:

Empreservicios se reserva el derecho de realizar visitas a las oficinas del proveedor para evaluar su infraestructura física, incluyendo espacios de trabajo, equipamiento, y condiciones generales.

Entrevista de Personal:

Empreservicios podrá realizar entrevistas con el personal del proveedor para evaluar su experiencia, capacitación y competencias en la prestación de servicios.

Revisión de Contratos:

El proveedor deberá permitir la revisión de contratos y acuerdos con sus clientes actuales o anteriores para verificar la estructura, búsqueda de relaciones ganar-ganar, la calidad de servicio y cumplimiento de obligaciones.

Referencias de Clientes:

Se requerirá que el proveedor proporcione permisos para contactar a sus clientes actuales y/o anteriores con el fin de obtener referencias y verificar el nivel de satisfacción con los servicios prestados.

Estos requisitos son esenciales para garantizar la calidad y la integridad de los proveedores certificados por Empreservicios.

En el archivo adjunto listamos las distintas perspectivas de revisión en las que nos enfocamos para evaluar la gestión y capacidades de un proveedor y que la obtención de valores notables lo hagan merecedor de la certificación empreservicios. Según la tipología de servicio, podrían ampliarse los requerimientos.

Considerando

 Empreservicios es una empresa que recomienda proveedores basados en indicadores de calidad con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes servicios de alta calidad y satisfacción. Reconocemos la importancia de garantizar la calidad y el cumplimiento de los servicios recomendados.

Contacto del cliente con empreservicios

Cuando el cliente a través de nuestra ficha de contacto https://empreservicios.com/contacto nos hace llegar sus datos especificando el servicio que requiere, inicialmente haremos una confirmación Online de haber recibido la información. 

Seguidamente, y como lo indica la notificación, le enviaremos un mail  confirmando que su solicitud se ha transferido a uno de nuestros proveedores certificados. EL proveedor le contactará en el mismo día si el momento de contacto es antes de la 3:00 pm, y de no ser así, se realizará el contacto el día hábil siguiente a más tardar. Al contactarle hará referencia a esta solicitud.

A partir de ese punto, levantará la información que requiere de su empresa para conocer las necesidades del servicio y así poder realizarle una propuesta o presupuesto ajustado a sus requerimientos de servicio. 

Prueba gratuita del servicio

Si el cliente solicita probar o testear el servicio por parte del proveedor seleccionado, este se deberá comprometer a ofrecer una prueba de las capacidades del servicio con al menos una zona geográfica limitada  espacialmente, canal y/o ruta de medición propuesto por el proveedor, emitiendo el informe correspondiente para la evaluación del cliente, sin que el cliente tenga necesidad de realizar pago alguno o firmar contrato aún.

El cliente sólo deberá proveer algunos datos acerca de su empresa para asegurar que es una organización activa, con una necesidad real y que tiene verdadero interés en una posible contratación.  Le solicitarán las respectivas autorizaciones y datos de contacto de los participantes para iniciar la prueba.

Apuntamos a un alto nivel de calidad de servicio

Nuestra razón de ser es el cliente, y lo que nos mantiene como líderes del sector es nuestro nivel de exigencia con los proveedores que certificamos. Importante mencionar que el hecho que un proveedor ostente nuestra certificación hoy, no significa que será una situación permanente en el tiempo. Nosotros nos mantenemos midiendo niveles de calidad de servicio y ello nos puede llevar a revocar la certificación de calidad. 

Lo usual cuando trasladamos el requerimiento de un cliente a uno de nuestros proveedores, es que luego de ser analizada la propuesta que hará este proveedor a usted y de decidir aprobar la misma, se inicie una relación comercial que perdurará en el tiempo con un nivel de satisfacción muy elevado, para ello hemos trabajado por años realizando las pruebas que hoy nos permiten recomendar sólo a proveedores certificados por nosotros.

Insatisfacción de parte del cliente

En caso que el cliente presente insatisfacción con el servicio recibido de parte de nuestro proveedor recomendado, tiene la posibilidad de de iniciar un proceso de reclamación, el cual exponemos a continuación. En este caso tendrá la posibilidad de optar  por un reembolso en caso de aplicar sólo y sólo si, la tarifa del servicio contratado conste de pagos antes de la realización del servicio. En aquellos casos que el servicio sea post pago (luego de finalizado el servicio y otorgados los lapsos de prueba si hubiesen), no se analizará de ninguna manera la posibilidad de reembolso. 

Secuencia de proceso de reclamación

  1. Notificación Inicial de Inconformidad:

En caso de que un cliente experimente inconformidad con los servicios proporcionados por el proveedor recomendado, el cliente debe notificar a Empreservicios de manera oportuna y detallada, describiendo la incidencia y proporcionando información relevante.

2. Investigación de la Incidencia:

Empreservicios llevará a cabo una investigación detallada de la incidencia reportada por el cliente, incluyendo la revisión de documentación y pruebas proporcionadas por ambas partes, cuando sea necesario.

3. Primera Amonestación:

Si, tras la investigación, Empreservicios determina que la inconformidad es válida y que el proveedor recomendado ha incumplido sus obligaciones, se emitirá una primera amonestación al proveedor, solicitando acciones correctivas y un plan de solución.

4. Segunda Amonestación:

En caso de que el cliente manifieste otra inconformidad relacionada con el mismo servicio o el proveedor no implemente las acciones correctivas satisfactorias en el plazo estipulado, Empreservicios emitirá una segunda amonestación.

5. Sugerencia de Cambio de Proveedor:

Como parte del proceso de resolución de inconformidades, Empreservicios podría sugerir al cliente considerar un cambio de proveedor recomendado si se determina que la relación con el proveedor actual no es satisfactoria o que las inconformidades persisten. Empreservicios se compromete a asistir al cliente en la búsqueda de un proveedor alternativo.

6. Reembolso (Si Aplicable):

En situaciones en las que la inconformidad persista y se cumplan los criterios establecidos, Empreservicios se compromete a proporcionar un reembolso al cliente. Este reembolso será equivalente al 50% del último pago mensual realizado por el cliente al proveedor, siempre y cuando el cliente esté al día con sus pagos al proveedor recomendado y la tarifa del cliente se corresponda a mensualidades anticipadas por un servicio que aún no ha recibido, como se mencionó en el apartado de insatisfacción del cliente.

Manifestación de Inconformidades

El Cliente ante cualquier insatisfacción de fondo con respecto al servicio, tiene la posibilidad de seguir el siguiente proceso que explicamos en detalle a continuación. 

Aspectos Generales

Notificación por parte del cliente: El cliente debe notificar a EMPRESERVICIOS de inmediato si experimenta un incumplimiento por parte del proveedor recomendado. Esto debe hacerse en un plazo de tiempo no mayor a 48 horas desde la ocurrencia del problema.

Proceso de amonestación: EMPRESERVICIOS establece un proceso de amonestación que incluye al menos dos avisos formales por parte del cliente al proveedor y copia a EMPRESERVICIOS.  

Tiempo para corrección: El proveedor recomendado dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles para corregir el incumplimiento después de recibir un aviso formal.  

Resolución del problema: Si el proveedor no corrige el incumplimiento dentro del plazo establecido, EMPRESERVICIOS intervendrá para encontrar una solución satisfactoria para el cliente. Esto podría implicar buscar un proveedor alternativo con estándares de calidad EMPRESERVICIOS.

Reembolso parcial o total: Si el problema persiste luego del proceso de notificaciones, amonestaciones y que empreservicios se vea imposibilitado a plantear la opción de un nuevo proveedor por no disponer alguna opción y el cliente finalmente no recibe el servicio adecuado, EMPRESRERVICIOS se compromete a reembolsar al cliente hasta el 50% de la última mensualidad pagada si el cliente se encuentra al día con sus pagos mensuales al proveedor y si se corresponde a un servicio prepagado. 

Elegibilidad para reembolso: El cliente podrá ser elegible para el reembolso si las inconformidades no se encuentran tipificadas en el apartado "Exclusiones" y el proceso de de reclamación se ha completado sin encontrar una solución a las insatisfacciones del cliente y sin que empreservicios haya recomendado un proveedor alternativo. Adicionalmente, el cliente podrá ser elegible para el reembolso, de tratarse de un servicio por el cual ya ha pagado y no ha recibido.

Exclusiones: En al apartado "Exclusiones" detallamos las circunstancias que no están cubiertas por la garantía.  

Límite de responsabilidad: EMPRESERVICIOS luego de evaluar que se hayan agotado las vías de resolución de un incumplimiento que para el cliente representa una inconformidad tal que solicita suspender el servicio y que el cliente haya cumplido con las condiciones establecidas en el proceso, EMPRESERVICIOS podrá reembolsar al cliente con el valor bruto (sin impuestos) de hasta el 50% del valor de la última mensualidad pagada por el cliente si este se encuentra al día con los compromisos de pago con el proveedor seleccionado y se cumplen con las condiciones antes mencionadas.

Procedimiento de reclamación: Detallaremos el proceso de presentación de una reclamación y cómo EMPRESERVICIOS las investigará y resolverá estas reclamaciones.

Vigencia de la garantía: Esta garantía estará vidente por un periodo de 90 días desde la fecha de contratación del servicio por parte del cliente.

Exclusiones

Existen razones por la cuales la manifestación de inconformidad puede ser no considerada en el proceso, y estas son:

Fuerza Mayor: Excluir cualquier incumplimiento causado por eventos fuera del control del proveedor, como desastres naturales, disturbios civiles, huelgas, entre otros, que impidan su capacidad para llevar a cabo las búsquedas corresponidientes.

Cambios en las condiciones del cliente: Si el cliente realiza cambios sustanciales en sus requerimientos o condiciones que afecten la labor del proveedor, estos cambios podrían quedar excluidos de la garantía.

Interferencia del cliente: Si el cliente interfiere directamente en las actividades del proveedor, lo cual obstaculiza su capacidad para realizar su trabajo, estos casos podrían quedar fuera de la garantía.

Negligencia del cliente: Si el cliente no proporciona información necesaria acerca de la o las categorías de productos a evaluar, SKU o información en general solicitada por el proveedor para estructurar los procesos de medición o generación de data, o no coopera de manera adecuada con la realización de las revisiones de los informes emitidos por el proveedor, y esto afecta el rendimiento del servicio, podría ser motivo de exclusión.

Incumplimiento de pagos: Si el cliente no ha realizado los pagos correspondientes al proveedor de servicios de manera puntual, esto podría eximir al proveedor de la responsabilidad de reembolsar al cliente.

Cambios en la legislación: Cambios en las leyes o regulaciones locales que afecten la ejecución del servicio y que estén fuera del control del proveedor podrían considerarse una exclusión.

Modelo de reporte del cliente a empreservicios por incumplimientos por parte del proveedor de servicios

Descargue el archivo y úselo como guía- 

Una vez que el cliente haya completado este formulario o uno similar con la información mencionada,  deberá enviarlo a la la dirección de email servicios@empreservicios.com 

Constancia de recepción del reporte de la incidencia por parte de empreservicios.

Desde Empreservicios le enviaremos un comunicado similar al que podrá observar en el archivo adjunto:

Comunicación de Empreservicios al proveedor para resolución de incidencia

 Nos comunicaremos con el proveedor de manera formal para informar la incidencia y solicitar las acciones correctivas pertinentes. 

Amonestación al proveedor de servicios

Usaremos este modelo de carta para aplicar las amonestaciones a los proveedores

Uso de imágenes del servicio prestado y logo del cliente

Empreservicios se reserva el derecho de utilizar imágenes del servicio prestado por el proveedor recomendado por Empreservicios, incluyendo su logo, en el sitio web de Empreservicios y en sus redes sociales, con el propósito de destacar la relación comercial entre el cliente y Empreservicios. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente otorga su consentimiento para que Empreservicios utilice su imagen y logo con este fin.

Empreservicios se compromete a utilizar la imagen y el logo del cliente de manera profesional y respetuosa, de acuerdo con los más altos estándares éticos. El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento, notificando a Empreservicios por escrito. En tal caso, Empreservicios cesará el uso de la imagen y el logo del cliente en su sitio web y en sus redes sociales en un plazo máximo de 7 días luego de haber sido notificado. 

Incorporación de nuevos proveedores a nuestras categorías de servicios

Empreservicios se reserva el derecho de evaluar y sumar nuevos proveedores certificados en sus categorías de servicio si se recibe una solicitud por parte de un proveedor interesado y si, en el momento de la solicitud, la categoría de servicio correspondiente no está al máximo de su capacidad de proveedores certificados, como se define por los niveles de calidad estipulados por Empreservicios.

El proceso de incorporación de nuevos proveedores se llevará a cabo de acuerdo con los criterios y estándares de calidad de Empreservicios. Si en algún momento se identifica que uno o varios proveedores certificados no cumplen con los niveles de calidad requeridos, Empreservicios se reserva el derecho de excluir a estos proveedores, lo que abrirá un puesto disponible para la incorporación de un nuevo proveedor certificado.

Empreservicios se esforzará por mantener un equilibrio entre la calidad de sus recomendaciones y la cantidad de proveedores certificados en cada categoría de servicio. Cualquier cambio en la incorporación o exclusión de proveedores será llevado a cabo de manera justa y transparente.

Esta cláusula establece claramente el proceso y los criterios para la incorporación de nuevos proveedores y la posible exclusión de proveedores existentes en función de la calidad del servicio. Además, enfatiza el compromiso de Empreservicios con la calidad y la transparencia en sus recomendaciones.

Requisitos para Certificación de Proveedor:

Los proveedores que deseen ser certificados por Empreservicios deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Acceso a la Información:

 El proveedor debe proporcionar acceso a Empreservicios para examinar la información relevante de su empresa, incluyendo, pero no limitado a, registros financieros, procesos operativos, y detalles sobre su estructura organizativa.

Visita de Oficinas:

Empreservicios se reserva el derecho de realizar visitas a las oficinas del proveedor para evaluar su infraestructura física, incluyendo espacios de trabajo, equipamiento, y condiciones generales.

Entrevista de Personal:

Empreservicios podrá realizar entrevistas con el personal del proveedor para evaluar su experiencia, capacitación y competencias en la prestación de servicios.

Revisión de Contratos:

El proveedor deberá permitir la revisión de contratos y acuerdos con sus clientes actuales o anteriores para verificar la estructura, búsqueda de relaciones ganar-ganar, la calidad de servicio y cumplimiento de obligaciones.

Referencias de Clientes:

Se requerirá que el proveedor proporcione permisos para contactar a sus clientes actuales y/o anteriores con el fin de obtener referencias y verificar el nivel de satisfacción con los servicios prestados.

Estos requisitos son esenciales para garantizar la calidad y la integridad de los proveedores certificados por Empreservicios.

En el archivo adjunto listamos las distintas perspectivas de revisión en las que nos enfocamos para evaluar la gestión y capacidades de un proveedor y que la obtención de valores notables lo hagan merecedor de la certificación empreservicios. Según la tipología de servicio, podrían ampliarse los requerimientos.