Servicio de Promotores en Venezuela - Pasos de la Visita a un POS

El rol de los promotores o mercaderistas en el entorno del retail es inmensamente significativo, ya que desempeñan un papel crucial en la ejecución de la estrategia en tienda, convirtiéndose en verdaderos aliados del Trade Marketing. No se limitan simplemente a asegurar la disponibilidad, precios y exhibición de los productos en el piso de venta, sino que también se convierten en una fuente valiosa de información para analizar la ejecución y la competencia en el punto de venta.

Aquí te presentamos una guía meticulosa de pasos que los mercaderistas deben seguir para optimizar al máximo el resultado de la gestión en los establecimientos:

Registro del Inicio de la Visita:

El proceso comienza con el registro de la hora de llegada, incluyendo la ubicación exacta. Este paso, dependiendo el proveedor de servicios, se realiza desde su aplicación para Trade. Verdaderamente es un registro esencial para garantizar que el personal de campo cumpla rigurosamente con la ruta establecida y, además, permite realizar un análisis detallado del tiempo y los recursos invertidos en cada visita. 

En este paso no puedes dejar pasar la mejor oportunidad para crear la mejor primera impresión del día, especialmente si es primera vez que visitas el establecimiento; presentarse ante el Gerente del Piso de Venta o encargado y conocer a los pasilleros que hacen vida en la tienda, serán tus mejores aliados. El encargado verá con distintos ojos tu trabajo si eres respetuoso(a) antes de iniciar mostrando inclusive tu estrategia prevista para el anaquel, lo que piensas hacer, especialmente si tu trabajo beneficiará la visibilidad y limpieza de la categoría donde harás tus exhibiciones o trabajo de reposición. 

Examen de la Situación del Anaquel:

Al ingresar a la tienda, es imperativo realizar un examen minucioso del anaquel principal de cada categoría. Durante esta revisión, se deben identificar productos faltantes, reorganizar aquellos que estén en la parte trasera del anaquel, detectar y documentar cualquier producto con precios dañados, incorrectos o retirados.

Bien sea en la aplicación de Store Audit o en los formularios de registro de la visita, se debe establecer la lista de productos que deben ser retirados del depósito o almacén para garantizar que el anaquel pueda abastecerse y preparado para satisfacer la demanda en los próximos días.

Muy importante realizar toma fotográfica antes de la ejecución y luego de esta, será tu mejor constancia de la labor efectuada.

Evaluación de la Situación del depósito o bodega: 

Conocer la distribución detallada del almacén o bodega es esencial para mantener el control del producto, aprovechar al máximo los tiempos de operación y reducir las pérdidas.

Uno de los problemas más comunes en la gestión de inventario es cuando los productos están fuera de lugar en el almacén natural y terminan escondidos e inaccesibles con el tiempo. Por lo tanto, se debe ubicar minuciosamente cada producto, reponer el anaquel de acuerdo a la relación previamente establecida y llevar un registro preciso del producto que permanece en la bodega o depósito.

Es fundamental registrar el inventario en las distintas ubicaciones para tener una visión más precisa del estado del inventario en la tienda. Además, durante este proceso, se deben identificar productos dañados o caducados y comparar el inventario real con el informado por el sistema de la cadena o supermercado para detectar cualquier posible inventario fantasma.

En este punto, los promotores o mercaderistas también deben identificar problemas de agotamientos, sobreinventarios o sobre stock y existencias inexistentes, y tomar las medidas adecuadas, como ajustar el inventario en el sistema, realizar pedidos, negociar la exhibición y solicitar espacio adicional en la tienda. Está claro que el mercaderista no está sólo, debe asesorarse o acompañarse del supervisor de la ruta, quién le sugerirá tomar la acción que por su experiencia es la más conveniente, además de hacer uso seguramente del acercamiento que ese supervisor pueda tener con los representantes del POS (dueño del negocio, gerente del piso de venta, pasilleros o encargados de categorías)

Trabajo en el Anaquel:

De vuelta en el anaquel, es esencial realizar tareas como la limpieza, la organización y el etiquetado correcto de los productos. Además, se debe asegurar que la comunicación de precios y cualquier material de apoyo, como material POP, sea clara y precisa.

Es crucial registrar los datos y notas relevantes sobre las categorías y la competencia. Algunos de los datos clave a registrar incluyen el precio comunicado, los frentes de exhibición, el inventario en el anaquel, los productos agotados, los nuevos lanzamientos y recopilar evidencia fotográfica.

Nuestra recomendación es evaluar todos estos aspectos en cada visita y ajustar según la estrategia y los objetivos establecidos. Con esta información detallada, podrás determinar indicadores valiosos, como la disponibilidad en el anaquel (OSA, por sus siglas en inglés), la participación en el anaquel (SOS), la existencia de productos agotados (OOS), entre otros.

Revisión de las Exhibiciones en la Tienda:

Las exhibiciones secundarias, que son espacios adicionales de exhibición de productos, son cruciales para destacar productos específicos. Sin embargo, antes de gestionar nuevos espacios, es fundamental asegurarse de que la exhibición principal o el anaquel estén en perfectas condiciones.

Se debe registrar el tipo de exhibición, su ubicación, las marcas o productos que se encuentran en cada exhibición y, si es posible, tomar una fotografía de cada una de ellas.

El seguimiento adecuado de las exhibiciones implica informar sobre las marcas o productos presentes en ellas, ya sea con o sin el número de frentes de exhibición, y asegurarse de dar seguimiento a estas exhibiciones.

Al registrar datos como el tipo de exhibición, su ubicación, las marcas o productos que contiene y proporcionar evidencia fotográfica, se puede realizar un seguimiento efectivo de la ejecución en tienda.

Negociación de Espacios Adicionales en la Tienda:

Una vez que se ha atendido a los productos existentes, es el momento de negociar nuevos espacios, realizar ajustes de inventario en el sistema, hacer pedidos y tomar medidas para maximizar la presencia de tus productos en la tienda.

En el caso de las exhibiciones secundarias, es fundamental presentar argumentos sólidos que demuestren el beneficio claro que supone para la tienda y la marca. Esto implica mostrar un crecimiento en las ventas y, sobre todo, la rentabilidad de los productos.

Los promotores y mercaderistas deben estar familiarizados con los márgenes de ganancia de cada producto y, en lo posible, conocer el historial de ventas e inventario para respaldar sus negociaciones. Esto ayuda en las conversaciones con el jefe o gerente del piso de venta en la negociación de dichos espacios.

Registro de la Salida:

No se debe pasar por alto el registro de la salida, ya que esto permite medir la eficiencia de la ruta del promotor. Registrar el tiempo que se pasa en la tienda y en el desplazamiento proporciona información valiosa para evaluar y mejorar la eficacia de las visitas a las tiendas.

En Resumen, una ejecución efectiva en el punto de venta depende en gran medida de la labor de los promotores y mercaderistas. Siguiendo estos pasos meticulosos, las marcas pueden garantizar que sus productos estén siempre en el lugar correcto y en las mejores condiciones, generando inteligencia para analizar y mejorar la ejecución de productos propios y de la competencia.

Este enfoque riguroso proporciona una visión completa de la ejecución en tienda y permite tomar decisiones basadas en datos con el objetivo de optimizar la presencia y el desempeño de los productos en el mercado. Cada uno de estos pasos es fundamental para asegurar que los productos estén en el lugar adecuado y de la manera más atractiva, garantizando un análisis minucioso del desempeño y la ejecución de la marca y los productos propios y de la competencia.

Un perfil profesional de un mercaderista debería incluir una combinación de habilidades y cualidades que le permitan realizar eficazmente las tareas y responsabilidades necesarias para la ejecución exitosa en el punto de venta.

A continuación, se describen algunos aspectos clave que deberían formar parte de dicho perfil :

Habilidades y competencias de un promotor o mercaderista

1. Conocimiento de Producto:

Un mercaderista debe tener un profundo conocimiento de los productos que representa. Esto incluye conocer las características, beneficios, precios y detalles técnicos de los productos para poder responder preguntas de los clientes y garantizar su correcta exhibición. El conocimiento del planograma y la estrategia de posicionamiento y precios son elementos que se deben manejar en el día a día ya que le ayudará a tomar decisiones basadas en la estrategia del cliente.

2. Habilidad en Comunicación:

La comunicación efectiva es esencial para interactuar con el personal de la tienda, el gerente del piso de venta, pasilleros, jefes de sección o categoría, supervisores, clientes y compañeros de trabajo. Los mercaderistas deben poder transmitir información clara y persuasiva.

3. Organización y Planificación:

La capacidad de planificar y organizar visitas a las tiendas, ajustar horarios y cumplir con las rutas establecidas es fundamental para asegurar una ejecución eficiente.

4. Observación Detallada:

Un mercaderista debe tener un ojo entrenado para detectar problemas en la exhibición de productos, como productos faltantes, precios incorrectos o inventario desordenado.

5. Gestión de Inventarios:

El manejo adecuado del inventario en tienda y en bodega es esencial. Los mercaderistas deben ser capaces de coordinar con precisión el reabastecimiento y mantener un registro preciso de los niveles de inventario.

6. Negociación y Persuasión:

Para asegurar una mayor visibilidad y presencia en la tienda, los mercaderistas a menudo necesitan negociar con el personal de la tienda. La capacidad de persuasión y negociación es una habilidad valiosa.

7.Uso de Tecnología:

Cada vez más, la tecnología desempeña un papel importante en la recopilación de datos y la comunicación. Los mercaderistas deben estar cómodos utilizando dispositivos móviles y aplicaciones para llevar a cabo su trabajo. 

8. Análisis de Datos:

La capacidad de recopilar y analizar datos sobre la ejecución en la tienda, como disponibilidad en anaquel, precios y exhibiciones, es esencial para tomar decisiones informadas y realizar mejoras continuas.

9. Atención al Detalle:

No se puede pasar por alto ningún aspecto del trabajo de un mercaderista. Deben prestar atención a los detalles, desde la organización del producto en el anaquel hasta la revisión de las exhibiciones secundarias.

10. Orientación al Cliente:

Los mercaderistas a menudo tienen interacción con los clientes en la tienda. La capacidad de ofrecer un excelente servicio al cliente es importante, ya que pueden responder preguntas o ayudar a los clientes a encontrar los productos de las marcas que atienden pudiendo comunicar la propuesta de valor de estos.

11. Puntualidad y Responsabilidad:

Cumplir con horarios y rutas, así como llevar un registro preciso del tiempo invertido en cada visita, son indicativos de un mercaderista puntual y responsable. Estos elementos que deben formar parte de nuestro hacer diario marcará la diferencia.

12. Habilidades en Visual Merchandising:

La capacidad de organizar los productos de manera atractiva y efectiva en el anaquel o en las exhibiciones es crucial para captar la atención de los clientes.

13. Adaptabilidad:

Las situaciones pueden cambiar rápidamente en el entorno del retail. Los mercaderistas deben ser flexibles y capaces de adaptarse a diferentes circunstancias. 

Un perfil profesional de un mercaderista que incluya estas habilidades y cualidades es esencial para garantizar una ejecución exitosa en el punto de venta y un impacto positivo en las ventas y la visibilidad de los productos.

Empreservicios se enorgullece de asegurarse de que sus proveedores certificados del servicio de mercaderistas en Venezuela seleccionen y capaciten minuciosamente al personal, dotándolos de las habilidades y competencias esenciales para lograr una ejecución exitosa en los puntos de venta. La formación y el desarrollo son pilares fundamentales para garantizar un desempeño sobresaliente en el campo del merchandising y la promoción, impulsando así el éxito de las marcas y productos que representamos.

Contáctenos y lo descubrirá.