Entendiendo el comportamiento del Shopper Venezolano: Claves para una estrategia de Trade Marketing orientada a tener éxito.
La profunda crisis económica que azotó Venezuela entre 2014 y 2021, con una contracción del PIB en valores muy elevados y un empobrecimiento generalizado de un sector importante de la población, generó un cambio radical en el perfil del consumidor venezolano.
En Empreservicios, en concordancia con lo que mencionan algunos especialistas en el área económica hemos detectado las siguientes características del nuevo consumidor:
¿Cómo es el nuevo Shopper Venezolano ?
Incisivo en sus decisiones de compra: El consumidor actual analiza con detenimiento las opciones disponibles antes de realizar una compra, comparando precios y características de diferentes productos.
Sensible a los cambios de precio: El precio se ha convertido en el factor determinante en la mayoría de las decisiones de compra, desplazando a la fidelidad de marca en muchos casos.
Explorador de nuevas marcas: La escasez y la búsqueda de mejores precios han impulsado al consumidor a probar nuevas marcas, abandonando en ocasiones sus preferencias tradicionales.
Exigente en la relación precio-calidad: Si bien el precio es fundamental, el consumidor no está dispuesto a renunciar a la calidad del producto o servicio. Busca obtener el mayor valor posible por su dinero.
Oportunidades para Empreservicios:
Este nuevo perfil del consumidor venezolano representa un desafío, pero también una oportunidad para que las marcas establezcan y consoliden sus marcas y posición en el mercado. Las empressa pueden aprovechar las siguientes estrategias:
Productos accesibles: Ofrecer versiones económicas de sus productos, con tamaños o presentaciones más pequeñas a precios proporcionales.
Énfasis en la calidad: Resaltar la calidad superior de sus productos como factor diferenciador en un mercado donde el precio es el principal factor de compra.
Comunicación transparente: Informar de forma clara y precisa sobre los precios, características y beneficios de sus productos.
Atención al cliente excepcional: Brindar un servicio al cliente personalizado y eficiente que supere las expectativas del consumidor.
Innovación constante: Desarrollar nuevos productos y servicios que se adapten a las necesidades y preferencias del nuevo consumidor venezolano.
Influencia Digital
A medida que la tecnología continúa transformando la forma en que compramos, la influencia digital se ha vuelto cada vez más relevante en el comportamiento del shopper venezolano. El acceso generalizado a Internet y el uso de dispositivos móviles han cambiado la forma en que buscamos información y tomamos decisiones de compra. Los shoppers recurren a las redes sociales, los sitios web de comparación de precios y las reseñas en línea para obtener información sobre productos antes de realizar una compra en el punto de venta.
Experiencia de Compra
La experiencia de compra juega un papel crucial en el comportamiento del shopper venezolano. Los consumidores valoran la comodidad, la atención al cliente y la calidad del servicio. Un ambiente de tienda limpio y ordenado, junto con personal amable y capacitado, puede influir positivamente en la percepción de la marca y en la decisión de compra. Además, las promociones y ofertas especiales pueden aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad a la marca.
Opiniones de otros expertos en Venezuela
Nos pareció muy interesante el artículo que compartió la página www.debatesiesa.com y de ella extraemos en esta sección algunos aspectos que contextualizan al nuevo consumidor venezolano: cómo piensa y qué influye en su decisión de compra, específicamente las recomendaciones que hace Verónica Ruíz del Rizo para la cadena de valor y suministros:
1. Productos accesibles:
Versiones económicas: Ofrecer alternativas más económicas de los productos principales, con un tamaño o contenido reducido a un precio proporcionalmente menor.
Tamaños menores: Introducir presentaciones más pequeñas a un precio accesible para consumidores con presupuestos ajustados.
2. Valor agregado:
Calidad superior: Enfatizar la calidad superior de los productos como factor diferenciador del precio.
Ingredientes naturales: Resaltar la utilización de ingredientes naturales o de origen sostenible como un valor añadido.
Beneficios adicionales: Ofrecer beneficios adicionales como servicio al cliente excepcional, garantía extendida o contenido exclusivo.
3. Educación al consumidor:
Uso eficiente: Informar a los consumidores sobre cómo usar el producto de forma eficiente para maximizar su rendimiento y durabilidad.
Consejos prácticos: Brindar consejos prácticos y recetas a través de diferentes canales, como redes sociales, sitio web o empaques del producto.
4. Aliados para promociones:
Descuentos y promociones: Implementar descuentos y ofertas especiales de forma regular.
Programas de lealtad: Recompensar la fidelidad de los clientes con programas de puntos, beneficios exclusivos o acceso anticipado a nuevos productos.
Colaboraciones estratégicas: Asociarse con aplicaciones de delivery, supermercados, métodos de pago u otras empresas para ofrecer promociones conjuntas.
5. Distribución efectiva:
Tiendas de descuento: Asegurar la presencia de los productos en tiendas de descuento y outlets para facilitar el acceso a consumidores con presupuestos limitados.
Tiendas locales: Priorizar la distribución en tiendas locales y pequeños comercios para fortalecer la conexión con la comunidad.
Canales de distribución alternativos: Explorar canales de venta online, mercados locales o plataformas de comercio electrónico para ampliar la accesibilidad.
Pautas para una estrategia de trade marketing
Para tener éxito en el mercado venezolano, las marcas deben desarrollar una estrategia de trade marketing adaptada a las necesidades y preferencias de los consumidores locales.
Personalización de las Estrategias de Marketing
Entender las preferencias y comportamientos del comprador venezolano permite a las marcas personalizar sus estrategias de marketing para maximizar el impacto.
Establecimiento de Relaciones Duraderas
Construir relaciones sólidas con los consumidores es fundamental en un mercado competitivo como el venezolano. Las marcas que priorizan la satisfacción del cliente y la calidad del producto tienen más probabilidades de ganar la lealtad del cliente a largo plazo.
FAQs (Preguntas Frecuentes)
¿Cuáles son los principales factores que influyen en el comportamiento del comprador venezolano?
Los principales factores incluyen la situación económica, la disponibilidad de productos y las preferencias culturales.
¿Cómo pueden las marcas adaptar sus estrategias de marketing para el mercado venezolano?
Las marcas pueden adaptar sus estrategias mediante la personalización de mensajes, la oferta de productos asequibles y la construcción de relaciones sólidas con los consumidores.
¿Cuál es la importancia de entender al Shopper Venezolano para una estrategia exitosa de trade marketing?
Entender al Shopper Venezolano es fundamental para desarrollar estrategias efectivas que se alineen con las necesidades y preferencias del mercado local, lo que puede conducir al éxito en el comercio.
¿Cómo pueden las marcas superar los desafíos del mercado venezolano?
Las marcas pueden superar los desafíos mediante la innovación, la adaptación y el enfoque en la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
¿Por qué es importante establecer relaciones duraderas con los consumidores en Venezuela?
Establecer relaciones duraderas con los consumidores aumenta la lealtad a la marca y puede conducir a un crecimiento sostenible en un mercado tan competitivo como el venezolano.
¿Cuáles son algunas estrategias efectivas para personalizar el marketing en Venezuela?
Algunas estrategias efectivas incluyen la segmentación demográfica, el uso de datos de comportamiento del consumidor y la adaptación de mensajes publicitarios a las preferencias culturales locales.
En resumen, comprender el comportamiento del shopper venezolano es esencial para desarrollar estrategias efectivas de trade marketing que impulsen las ventas y fortalezcan la lealtad del cliente. Al tener en cuenta los factores socioeconómicos, culturales, digitales y experienciales, las marcas pueden crear experiencias de compra memorables que satisfagan las necesidades y deseos del shopper venezolano en constante evolución.
Esperamos que hayas disfrutado de esta lectura rápida, y no te pierdas cada uno de los artículos que lanzamos mensualmente haciendo énfasis en el conocimiento del Trade Venezolano, Estudios de Mercado, Formaciones de Equipos Comerciales y mucho más.
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